Inilah 5 Skill Follow Up Yang Wajib Kamu Kuasai Sebagai Penjual Online




[TIPS] *** Inilah 5 Skill Follow Up Yang Wajib Kamu Kuasai Sebagai Penjual Online ***

Jika Anda sudah mahir follow up, abaikan artikel ini. Ini akan habis dibaca dalam 4 menit.

Tidak semua copywriting yang kita gunakan, akan berujung langsung pada closing. Walaupun copywriting yang kita gunakan dalam bentuk soft selling, covert selling, story telling, atau apapun itu. 

Terkadang, orang akan tanya-tanya terlebih dahulu tentang detail produknya. Ini wajar, karena yang namanya jualan adalah aktivitas tanya-jawab. Justru keren banget kalau semua copywriting yang digunakan berujung closing tanpa ada penjelasan lanjutan dari kita. Salut!

Namun, agar pembaca iklan Anda semakin tertarik untuk membeli produk Anda, tentunya akan lebih baik jika Anda gunakan bahasa-bahasa yang memungkinkan mereka mengikuti apa yang Anda inginkan. Pola bahasa inilah yang disebut dengan pola bahasa sugestif.

Pola bahasa sugestif yang seringkali digunakan oleh Milton Erickson. Jika sebelumnya Anda sudah pernah bergelut di dunia NLP, tentunya Anda pernah tahu bahwa pola bahasa sugestif yang Saya maksud dinamakan dengan: Hypnotic Language Pattern.
Tapi, bukan itu yang akan Saya bahas. 

Saya akan langsung ke bahasan bagaimana cara memfollow up calon pembeli
By the way, teknik closing dan teknik follow up adalah dua hal yang berbeda lho ya…. Serupa, tapi tak sama…

"80% Pembelian membutuhkan 5 kali follow up, tapi 44% pebisnis online berhenti saat penawaran pertama…" (Hubspot)

Artinya, ada 44% penjual yang akan mengalami kegagalan dalam 80% penjualan yang mereka lakukan. Bayangkan, sebanyak itu. Apakah Anda ingin membiarkannya hilang begitu saja? Tentu tidak, bukan?

Oleh karena itu, diperlukan skill follow up agar mereka benar-benar beli dan transfer uangnya ke kita. Caranya?

Inilah 5 Skill Follow Up Yang Wajib Kamu Kuasai Jika Berjualan Online

---- + Pertama, Ajukan Pertanyaan Pilihan. ---- +
Ya, banyak orang gagal memfollow up, karena mereka salah bertanya, misalkan:
"Bun, jadi beli gamisnya enggak?". Jawab: enggak. "Mas, jadi beli jaketnya enggak?". Jawab: enggak.
Itupun mending kalau dijawab, kebanyakan malah nggak dibalas sama sekali. Pernah ngalamin? hehehe :D

Karenanya, sebisa mungkin, Anda perlu mengajukan pertanyaan pilihan yang jawabannya pasti "YA". Misalkan: "Mba, orderan kemarin, mau dikirim pake JNE atau TIKI?" "Mas, orderan kemarin, mau dikirim hari ini atau besok?" "Bu, orderan kemarin, mau ditransfer ke BCA atau Mandiri?"

Pola ini memiliki rumus: "Mas/Mba, orderan yang kemarin, mau [sugesti] (x) atau (y)?"
Kebayang? Intinya, pertanyaan kita setel agar calon pembeli menjawab salah satu pilihan yang kita ajukan

Jadi, jangan pernah nanya gini lagi ke calon pembeli, "Mba/Mas, jadi beli enggak?". Blunder…
Itu yang pertama. Anda bisa kreasikan sesuai kebutuhan dan keinginan Anda.

---- + Kedua, Asumsikan Pasti Beli. ---- +
Ini yang sering terjadi pada para penjual online. Mereka mengasumsikan calon pembelinysa tidak jadi beli. Maksudnya?

Ya itu tadi. Asumsinya dinyatakan secara terang-terangan, persis seperti kasus sebelumnya: "Mba, jadi beli kerudungnya enggak?", "Mas, jadi beli kaosnya enggak?".

Ya jelas, pertanyaan tersebut diasumsikan bahwa si calon pembeli, boleh beli, boleh tidak.
Terus, gimana caranya?

Ya gunakan asumsi-asumsi terselubung yang mengasumsikan mereka pasti beli. Contohnya?
"Oh ya Mba, sebelum transfer, masih ada yang ingin ditanyakan mengenai produknya?". <—- Asumsinya, dia bakalan transfer.

"Oh ya Mas, kira-kira mas rencana mau transfer kapan ya?". <—- Asumsinya, dia bakalan transfer. Cuma, kapan?

Follow Up mengasumsikan tidak transfer —> "Mas, jadi transfer enggak?". <— diasumsikan boleh: enggak

"Oh ya Mas, karena kemarin mas sudah tertarik ikut pelatihannya, Saya penasaran, kira-kira mas mau selesaikan pembayarannya siang ini atau sore?". <—- Asumsinya, dia bakalan bayar. Cuma, mau bayar siang atau sore? Sama seperti cara pertama.

"Oh ya Mas, karena sebelumnya mas udah tertarik ikut pelatihannya, sebelum transfer, Saya kepingin tahu, apakah mas udah tahu seberapa besar manfaat yang 
mas dapatkan setelah join di pelatihan ini?. <— Asumsinya ditumpuk-tumpuk. Silakan analisa sendiri. Atau nanti kita bahas di grup Telegram. Hehe

Nah, itu cara kedua. Intinya, jangan pernah asumsikan si calon pembeli gak jadi beli. Asumsikanlah mereka benar2 beli. Paham?

Saya kasih contoh asumsi-asumsi lagi ya…
"Mba, karena ini merupakan pembelian yang pertama kali, maka kami berikan pada mba bonus spesial berupa…." <— Asumsinya: bakalan ada pembelian berikutnya, karena ini pertama kali Contoh pas banget kalo buat status di Facebook, "Siapa lagi yang ingin tahu bagaimana cara mendapatkan passive income 10 juta setiap bulan dari bisnis tour & travel?" <— Asumsinya: sebelumnya udah ada yang pernah dapat passive income 10 juta setiap bulan. Karena ada kata "Siapa lagi?"

Contoh pas buat status, "Kapan lagi Anda bisa miliki [nama produk] dengan harga super murah selain hari ini?" <— Asumsinya: kalau gak hari ini, gak ada lagi waktu yang tepat. Karena ada kata "Kapan lagi?"
Ah, masih banyak contohnya….

---- + Lanjut ke cara ketiga… ---- +
Ketiga, Tanyakan Alasan Beli
Cara ini masih memanfaatkan asumsi pasti beli. Karena ketika kita tanya kenapa mereka mau beli di kita, maka mereka cenderung menjawab, "karena…. bla bla bla".

Saat mereka mengungkapkan alasannya, artinya mereka sudah benar-benar setuju untuk beli produk kita. Paham?

contoh..
Orang akan cenderung jawab: karena.. soalnya… karena pertanyaannya udah kita setir
Jadi, pas follow up calon pembeli, bisa bilang, "Mba, aku penasaran, kalau boleh tahu, mba kenapa ya kemarin beli jilbab ini?" atau "Mba, aku kepengen tahu, mba kenapa ya kemarin beli jilbabnya dari Saya, bukan reseller lain?" <— ketika jawab: "Soalnya…", "Karena…". berarti ia setuju bahwa beli produk Anda dan dari Anda
Kebayang?

---- + Keempat, Tunjukkan Testimoni ---- +
Dengan Anda memberikan testimoni, entah itu screen shoot gambar atau cerita dari pembeli produk Anda sebelumnya, akan membuat calon pembeli semakin yakin dengan produk Anda.

Terkadang, mereka menunda beli atau transfer, bukan karena apa-apa, melainkan kurang yakin dan banyak pertimbangan. Tapi ketika Anda tunjukkan testmoni-tesmimoninya, pastinya mereka akan semakin yakin untuk beli produk Anda..

Cara keempat, paling banyak digunakan oleh kawan-kawan onlineshop. Andalannya cuma satu: testimoni. Hehe
*jangan terlalu lebay menggunakan skill nomer 4 ini :D

---- + Kelima, Tawarkan Bantuan. ---- +
Ini adalah cara yang paling sering Saya gunakan khususnya saat memfollow up calon pembeli lewat email. Alhasil, gara-gara cara ini, konversi penjualan Saya dari order ke transfer melesat hingga 65%. Padahal setahu saya, yang lain gak nyampe 40%

Nah, itu 5 cara kalau kita pengen follow up calon pembeli.

Semoga bermanfaat

Jabat erat, sahabatmu...

Dewa Eka Prayoga

Comments

Post a Comment

Most Visited This Month

Image

Bandung Bersinergi Big Seminar - Free

Berawal dari niat ingin melakukan scale up kebaikan & kebermanfaatan, sekitar bulan Desember tahun lalu, Saya & kawan-kawan JAGO JUALAN Bandung memiliki ide untuk bisa berbagi dengan ribuan orang dalam 1 waktu sekaligus.  Tercetuslah sebuah program bernama #BandungBersinergi, event Seminar yang menghadirkan para pembicara nasional dan mentor jago jualan serta bisa diikuti oleh 1.000 orang dari berbagai kota di Indonesia secara GRATIS!  Alhamdulillah, saat itu kami bisa menghadirkan 7 mentor Jago Jualan dan mendatangkan 1.200 peserta. Wow, melampaui target! 😱 Berikut adalah 7 pembicara yang telah berbagi saat itu: 1. Dewa Eka Prayoga 2. Coach Imam Elfahmi 3. Rendy Saputra 4. Fikry Fatullah 5. Tantan Hilyatana 6. Muri Handayani 7. Tri Widayanti MasyaaAllah, walaupun semua pembicara di atas tidak ada yang dibayar, tapi kesediaan mereka untuk berbagi dengan kami sungguh luar biasa dan totalitas. Semoga Allah membalas kebaikan kawan-kawan semua dengan kebaikan yang berlipat. Aamiin

PEMUDA YANG MEMANCING

Ada seorang pemuda, dia hendak memancing. Dia  memilih tempat yang katanya disana banyak ikan Nilanya, sampai tuhh dia ke lokasi tersebut, dia mau hari itu mendapatkan 11 ikan nila. Dan akhirnya apa yang terjadi? Hari itu dia gak mendapatkan 1 ikan pun.  Kebayang gak, sudah milih tempat, sudah nentuin target. Eh gak dapat ikan, mungkin kalau ada di posisi kita, dalam hati kita berkata "ya Allah salah saya apa?" Mungkin anda juga pernah nemuin teman kaya gini, atau ngalamin hal seperti ini dalam bisnis dan jualan anda. Sudah nentuin Goal, sudah tau jualnya ke mana atau ke siapa. Tapi hari itu anda gak ada penjualan satupun. Kan miris ya Salahnya saya apa? Coba koreksi, Mungkin anda jualanya di situ saja,  Atau Cuma bikin 1 copywriting, atau masih bingung cara jualanya giman. Ya ampuuunnn Perdalam lagi deh ilmu marketingnya. Yah karena masalahnya itu "kesulitan untuk membuat orang beli ke anda" Tapi masalah itu tidak lagi setelah a
Image

*Konsep Dasar Magnet Rezeki*

Sederhananya, rezeki itu bisa diibaratkan kupu-kupu.  Berupa uang, dunia, harta, kesehatan dan lain-lain yang ingin kita kejar.  Selama ini yang diajarkan di sekolah adalah bagaimana caranya menangkap kupu-kupu. Diajarkan caranya mencari rezeki  yaitu dengan mengambil jaring, lalu menangkap kupu-kupu.   Jika kupu-kupu sudah dikejar, ditangkap, lalu dimasukin ke dalam sangkar, besoknya menangkap kupu-kupu lagi. Lama-lama kupu-kupunya banyak. Nah, ketika mau menikmati atau bermain dengan satu kupu-kupu, tentu saja orang akan membuka pintu sarang.  Lalu apa yang terjadi?  Sambil mikir lihat dulu Diary Garputala   Kupu-kupunya banyak yang terbang keluar. Kira-kira, gimana perasaan kita? Galau, cemas, gundah gulana pastinya, tak ada ketenangan. Tak ada kebahagiaan.  Nah, harusnya gimana dong?   Kalau kita ingin menikmati atau bermain dengan kupu-kupu, maka mengapa kita tidak membangun taman? Ketika kita membangun taman, menanam tanaman, saat tanaman
Image

*Law of Projection*

Kita berada di sebuah era yang pastinya akrab dengan sebuah presentasi oleh seseorang dengan menggunakan proyektor. Ada sebuah laptop, proyektor dan layar. Misalnya laptop berisi gambar, diproyeksikan oleh proyektor, hasilnya ditampakkan di layar. Sebuah gambar yang terlihat di layar, merupakan proyeksi dari sebuah gambar yang berada di laptop. Gambar di layar persis sama dengan gambar yang ada di laptop. Jika gambar laptop berubah, maka tampilan di layar pun akan berubah.  Inilah Law of Projection dan kalau ini Diary Garputala . Dalam kehidupan kita sejatinya juga terjadi demikian.  Laptop itu bisa diibaratkan pikiran kita.  Proyektor kita adalah Otak.  Layar adalah nasib kita. Ketika  pikiran kita A, maka nasib kehidupan kita A. Pikiran kita B, maka nasib kehidupan kita adalah B dan seterusnya. Jadi pikiran kita lah yang menentukan bagaimana nasib kita. 
Image

Pengusaha Muda Asal Bandung Ini Pernah Hampir Bangkrut, Mungkin Produknya Kini Sudah di Tangan Anda

Anda mungkin sudah pernah dengar Syamil Quran? Atau sekarang Anda sedang membacanya? Riza Zacharias orangnya di balik suksesnya Syamil yang berhasil membantu umat muslim di seluruh nusantara belajar dan memahami Alquran.  Owner Sygma (Syamil Quran) ini lahir di Tasikmalaya, tahun 1971. Beliau sering berpindah tempat tinggal sejak usia lima tahun mengikuti orang tua dari Tasikmalaya, Yogyakarta, Cirebon, Tasikmalaya lagi, hingga kemudian ke Bandung. Pengalaman ini memberikan pengalaman berharga bagi beliau untuk berhadapan dengan kondisi lingkungan yang berbeda-beda dan dituntut sesegera mungkin menyesuaikan diri. Ternyata jiwa wirausahanya tumbuh sejak usia SD. Ibunyalah yang memberikan keteladanan itu. Beliau terbiasa pergi ke sekolah menenteng termos es untuk dijual.